Foire aux questions

Rien de plus facile : vous ajoutez vos produits au panier, vous validez, vous choisissez votre mode de livraison et vous payez en ligne. Un e-mail de confirmation part aussitôt. Vous préférez la voix humaine ? Appelez-nous au 02 33 96 70 56, on prend votre commande par téléphone, comme au comptoir.

Le compte client se crée en une minute - une adresse e-mail, un mot de passe - et il vous rend de vrais services : suivi de vos commandes, historique, adresses mémorisées, et surtout vos points de fidélité qui s'accumulent à chaque achat. Si l'informatique vous fatigue, appelez-nous : on crée le compte ensemble, au téléphone.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : un lien de réinitialisation arrive par e-mail (pensez à regarder dans les indésirables). Toujours bloqué ? Un coup de fil et on débloque ça ensemble.

Six, pour que chacun y trouve son compte : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Systempay de la Banque Populaire, PayPal, virement, chèque à l'ordre de Le Prestige Crétois (commande validée à réception), paiement par téléphone ou lien de paiement envoyé par e-mail. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par la boutique.

Oui. Le paiement par carte passe par la plateforme bancaire Systempay de la Banque Populaire, avec authentification 3-D Secure : vos coordonnées transitent chiffrées directement chez la banque, et nous ne les voyons jamais. PayPal offre les mêmes garanties. Et si vous préférez éviter l'écran, le paiement par téléphone ou par chèque existe toujours - chacun son rythme.

Vérifiez d'abord le dossier indésirables (spam) de votre messagerie, et ajoutez contact@leprestigecretois.fr à vos contacts pour les prochaines fois. Toujours rien au bout d'une heure ? Contactez-nous : une lettre s'est peut-être glissée dans l'adresse e-mail au moment de la saisie, on corrige ça en deux minutes.

Dans votre panier, avant de valider la commande : saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet et la remise se déduit aussitôt. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres promotionnelles. Si le vôtre refuse de fonctionner, vérifiez sa date de validité et le montant minimum d'achat, puis appelez-nous : on regarde ensemble.

Elle vous attend dans votre espace client, rubrique « Historique de mes commandes » : chaque commande expédiée propose sa facture en PDF, à télécharger quand vous voulez. Besoin d'une facture au nom de votre entreprise ? Renseignez vos coordonnées de facturation au moment de la commande, ou écrivez-nous.

Oui. Restaurateurs, épiceries fines, traiteurs, comités d'entreprise : vous bénéficiez d'une tarification professionnelle hors taxe et d'un accompagnement sur mesure. Créez votre compte client sur la boutique, envoyez-nous votre extrait Kbis, et nous activons vos tarifs PRO sous 24 h.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Appelez-nous ou écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : on ajoute, on retire ou on annule, selon votre besoin. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour classique.

Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées descellées ou entamées ne peuvent pas être reprises. Écrivez-nous ou utilisez notre formulaire de rétractation : on vous guide pas à pas.

Toutes les commandes partent de notre dépôt de Messei, dans l'Orne, sous 24 à 72 h ouvrées après validation du paiement. Ensuite, c'est vous qui choisissez :

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pour l'international (Belgique, Suisse, Europe), voir plus bas.

Oui : la livraison DPD est offerte dès 85 € d'achat en France métropolitaine. C'est souvent moins d'une bouteille d'huile d'olive de plus dans le panier.

Avec DPD Predict, oui : vous recevez un SMS et choisissez votre créneau. Et si vous partez en vacances ou préférez recevoir votre colis une semaine précise, dites-le nous au moment de la commande ou par téléphone : on décale l'expédition pour vous, ça ne coûte rien de demander.

Dès que votre colis quitte Messei, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Avec DPD Predict, vous choisissez même votre créneau de livraison par SMS. Et si le suivi vous semble bizarre, appelez-nous : on regarde ensemble, c'est plus rapide.

Le suivi marque parfois une pause d'un jour ou deux entre deux plateformes, surtout le week-end : pas d'inquiétude. Au-delà de 3 à 4 jours sans mouvement, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Et si votre colis attend en point relais, allez le chercher sans tarder - passé le délai de garde, il repart vers Messei.

Oui. Nous expédions en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans le reste de l'Europe via DHL, FedEx ou Chronopost. Les frais se calculent automatiquement selon le poids et la destination au moment de la commande. Pour un envoi hors Europe ou une commande importante, contactez-nous directement.

Chaque colis est emballé à la main au dépôt, les bouteilles calées une à une - nos huiles d'olive méritent le respect. Les produits frais (fromages, notamment) voyagent en livraison réfrigérée Chrono Fresh, livrés le lendemain avant 13 h ; pour respecter la chaîne du froid, ils se commandent du lundi au mercredi uniquement.

Ça reste rare, promis. Si ça arrive : notez des réserves précises sur le bon du transporteur au moment de la réception, puis contactez-nous sous 48 h avec quelques photos. On trouve toujours une solution : renvoi du produit, avoir ou remboursement.

Bien sûr - offrir, c'est très crétois. Renseignez l'adresse de votre proche en adresse de livraison et la vôtre en adresse de facturation, puis dites-nous que la commande est à offrir (un mot au moment de la commande, un e-mail ou un appel). Le colis part alors en tenue de fête : joliment préparé, avec des petites surprises glissées dedans, votre message - et surtout sans la facture.

Oui, et ça fait toujours son effet : indiquez votre texte au moment de la commande, ou envoyez-le nous par e-mail avec votre numéro de commande. Nous l'écrivons sur une jolie carte, glissée dans le colis avec le reste.

Oui, et c'est toute notre fierté. Chaque référence est choisie par Maria, le plus souvent directement auprès de petits producteurs crétois et grecs qu'elle connaît personnellement. Huile d'olive, miel de thym, olives, fromages, herbes : c'est la Crète des villages que nous vous rapportons, pas celle des entrepôts.

Oui : ce que vous voyez sur la boutique correspond au stock réel de notre dépôt de Messei, mis à jour en continu. Un produit victime de son succès ou en attente du prochain arrivage de Crète ? Contactez-nous : on vous dit quand il revient, et on peut même vous le mettre de côté.

Sur l'étiquette de chaque produit et sur sa fiche en ligne. Un doute, une allergie, une intolérance ? Écrivez-nous ou appelez-nous avant de commander : on va lire pour vous l'étiquette du lot en rayon, mot à mot. Avec l'alimentaire, on ne joue pas.

L'extra vierge est le plus haut grade : extraite mécaniquement à froid, sans défaut de goût, avec une acidité inférieure à 0,8 %. L'huile vierge, elle, tolère jusqu'à 2 %. Nos huiles crétoises AOP - Sitia, Messara, Viannos, Archanes... - jouent encore au-dessus, avec des acidités souvent proches de 0,3 % et de belles richesses en polyphénols. Venez comparer sur notre rayon huiles d'olive de Crète.

À l'abri de la lumière et de la chaleur, bien rebouchée, dans un placard plutôt qu'à côté des plaques. Une huile d'olive extra vierge se déguste idéalement dans les 12 à 18 mois : jeune, sur la fraîcheur du fruit.

Et si elle fige ou se trouble au froid - dans un cellier l'hiver, par exemple - aucune inquiétude : c'est le comportement naturel d'une vraie huile d'olive. À température ambiante, elle redevient limpide sans rien perdre de ses qualités.

La feta se garde au réfrigérateur, dans sa saumure : tant qu'elle est immergée, elle se conserve plusieurs semaines. S'il ne vous reste plus de saumure, recouvrez-la d'eau légèrement salée ou d'un filet d'huile d'olive. Nos autres fromages se gardent aussi au frais : sortez-les une demi-heure avant de passer à table, ils révèlent alors tous leurs arômes.

Le miel grec se garde très longtemps à température ambiante, loin de l'humidité. S'il cristallise, c'est même bon signe - c'est du vrai miel : un bain-marie tiède (jamais bouillant) lui rend sa souplesse sans abîmer ses qualités. Les olives et les produits en saumure se conservent au frais une fois ouverts, en veillant à ce qu'ils restent bien immergés dans leur liquide.

Dans la plupart des cas, oui. Cette mention - la DDM, date de durabilité minimale - n'est pas une date limite : passée cette date, le produit reste parfaitement consommable, il peut tout au plus perdre un peu d'arôme ou de couleur. Miel, huile d'olive, légumes secs, pâtes en font partie. Seule la mention « à consommer jusqu'au », sur les produits frais, est une vraie date limite à respecter.

La règle tient en une ligne : 2 € dépensés = 1 point, et 200 points = 5 € de remise. Les points s'accumulent aussi bien en ligne qu'au dépôt de Messei, restent valables 6 mois après votre dernière commande, et la remise s'utilise dès 30 € d'achat. Petit détail : le panier anti-gaspi ne génère pas de points. Tout est expliqué sur notre page Programme de fidélité.

Dans votre espace client, rubrique « Mes avantages de fidélité ». Au moment de commander, votre total de points s'affiche dans le panier : vous choisissez combien en utiliser, et la remise se déduit automatiquement. Les points sont personnels - ils ne se transfèrent pas - et si vous retournez un produit, les points de cet achat sont annulés.

Notre façon de glisser la philoxenía - l'hospitalité grecque - dans chaque colis : plus votre panier grandit, plus nous y ajoutons de cadeaux. Dès 30 €, un échantillon embarque avec vous ; à 50 €, deux ; à 70 €, trois ; à 85 €, la livraison DPD est offerte en plus ; et à 120 €, c'est le trésor : cinq échantillons ou un peskesi surprise, port offert. Rien à activer, rien à cocher : la générosité est automatique. Le détail des escales est sur la page Programme de fidélité.

À la crétoise, avec un peskesi - le petit cadeau qu'on glisse à un ami qui passe à la maison. Votre filleul reçoit un peskesi de bienvenue, un cadeau crétois surprise (valeur 5,90 €) glissé dans sa première commande, et vous recevez votre peskesi de remerciement sur votre commande suivante. Commande minimum de 50 € pour chacun, et le peskesi varie selon les arrivages - c'est ce qui fait la surprise. Les détails sont sur la page Parrainage.

Un panier surprise à 8,20 €, composé de produits dont la date de durabilité minimale approche, d'emballages un peu cabossés ou de fins de série : parfaitement bons, à petit prix, et sauvés du gaspillage. Son contenu change selon les jours et les arrivages - envie de savoir ce qu'il y a dans celui du moment ? Appelez-nous ou écrivez-nous avant de commander. Vous le trouvez à la boutique de Messei et lors de nos réunions à domicile. Il ne génère pas de points de fidélité, mais il fait toujours des heureux.

Au 53 rue Lefavrais, à Messei (61440), dans l'Orne - dans l'ancienne cantine de l'usine Luchaire, près de la gare. On vous accueille du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, et le samedi de 10 h à 12 h et de 15 h à 18 h. Venez goûter : ici, la filoxenía - l'hospitalité grecque - n'est pas un mot en l'air.

Bien sûr, et c'est gratuit. Commandez en ligne, choisissez le retrait à Messei, puis passez récupérer votre panier sur rendez-vous au 02 33 96 70 56. Votre commande vous attend, préparée. Vous cherchez un produit précis avant de faire la route ? Appelez-nous, on vous le met de côté.

Oui : carte bancaire, espèces ou chèque, comme vous préférez. Et pendant que vous y êtes, on vous fait goûter ce qui vient d'arriver de Crète.

Vous invitez vos proches, et une Conseillère des Saveurs du Prestige Crétois vient chez vous : dégustations, histoires de producteurs, conseils recettes - convivial, sans pression, et chacun commande sur place ce qu'il a aimé. Nous nous déplaçons dans un rayon de 50 km autour de Messei, et parfois plus loin. Tout est expliqué sur la page Réunions à domicile.

Par le formulaire en pied de page, ou la petite fenêtre qui vous le propose lors de votre visite. Vous y recevrez les arrivages de Crète, les nouveautés, des recettes et les bons plans - jamais de spam, promis. Et les amoureux de cuisine grecque peuvent aussi rejoindre le Carnet de Maria sur son blog Recettes d'une crétoise.

Vos mots comptent énormément pour une maison comme la nôtre. Vous pouvez laisser un avis sur notre fiche Google, sur notre page Facebook, ou nous l'envoyer par e-mail. Et les centaines d'avis laissés par nos clients depuis 2013 sont précieusement conservés sur la page Avis clients.

Oui, chaque année - et pas seulement pour la plage. C'est là-bas, chez les producteurs, que Maria goûte, sélectionne et déniche les nouveautés de la boutique : une huile plus verte, un miel de montagne, une poterie de village. Depuis la création du Prestige Crétois, c'est toujours elle qui choisit tout, sur place.